Warranty

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24-Month Limited Warranty

At PopsyKosy, we take pride in the quality, safety, and craftsmanship of our products. All items purchased directly from popsykosy.com are covered by a 24-month limited manufacturer's warranty against defects in materials or workmanship that are not caused by normal wear, misuse, or improper care.

What's Not Covered

Our warranty does not cover damage resulting from improper use, storage, or care, including but not limited to:

  • Peeling, warping, or damage caused by excessive water, moisture, or prolonged exposure to wet conditions
  • Pet-related damage, including scratches, bites, or punctures
  • Damage caused by heavy furniture, sharp objects, or improper handling
  • Use on unsuitable surfaces, including medium- to high-pile carpet, uneven flooring, or outdoor areas, which may lead to separation, warping, or discoloration
  • Normal wear and tear from regular use over time
To maintain warranty coverage, please use your playmat only on flat, dry, indoor surfaces such as hardwood, tile, or low-pile carpet.

How to Make a Warranty Claim

If you believe your item has a manufacturing defect, please contact us at hello@popsykosy.com and include the following:

  • Your order number
  • Batch ID located on the back of the playmat
  • Clear photos showing the issue
  • A brief description of the problem

Our team will review your claim and get back to you with the next steps as soon as possible.

7-Day Arrival Issue Support

If your item arrives damaged, defective, or there is any issue with your order within the first 7 days after delivery, please contact us right away so we can assist you promptly.

Items Purchased Through Retailers

If your product was purchased through one of our retail partners or third-party sellers, please contact the original retailer directly for assistance with returns, replacements, or claims.

Need Help?

For any questions regarding warranty coverage, returns, or product concerns — we're happy to help.

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Chez PopsyKosy, nous sommes fiers de la qualité, de la sécurité et du savoir-faire de nos produits. Tous les articles achetés directement sur popsykosy.com sont couverts par une garantie limitée du fabricant de 24 mois contre les défauts de matériaux ou de fabrication qui ne sont pas causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

Ce qui n'est pas couvert

Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation, d'un stockage ou d'un entretien inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Le décollement, la déformation ou les dommages causés par une humidité excessive, un excès d'eau ou une exposition prolongée à des conditions humides
  • Les dommages liés aux animaux domestiques, y compris les rayures, les morsures ou les perforations
  • Les dommages causés par des meubles lourds, des objets coupants ou une mauvaise manipulation
  • L'utilisation sur des surfaces inadaptées, y compris les moquettes à poils moyens à longs, les sols irréguliers ou les zones extérieures, ce qui peut entraîner une séparation, une déformation ou une décoloration
  • L'usure normale due à une utilisation régulière au fil du temps

Pour maintenir la couverture de la garantie, veuillez utiliser votre tapis de jeu uniquement sur des surfaces planes, sèches et intérieures telles que le bois dur, le carrelage ou les moquettes à poils courts.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse hello@popsykosy.com et inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'ID de lot situé au dos du tapis de jeu
  • Des photos claires montrant le problème
  • Une brève description du problème

Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera avec les étapes suivantes dès que possible.

Assistance en cas de problème à l'arrivée (7 jours)

Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous rencontrez un problème avec votre commande dans les 7 jours suivant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou WhatsApp afin que nous puissions vous aider rapidement.

Articles achetés auprès de détaillants

Si votre produit a été acheté auprès de l'un de nos partenaires détaillants ou de vendeurs tiers, veuillez contacter directement le détaillant d'origine pour obtenir de l'aide concernant les retours, les remplacements ou les réclamations.

Resources & Guides