Warranty

Your purchase, protected.

24-Month Limited Warranty

At PopsyKosy, we take pride in the quality, safety, and craftsmanship of our products. All items purchased directly from popsykosy.com are covered by a 24-month limited manufacturer's warranty against defects in materials or workmanship that are not caused by normal wear, misuse, or improper care.

What's Not Covered

Our warranty does not cover damage resulting from improper use, storage, or care, including but not limited to:

  • Peeling, warping, or damage caused by excessive water, moisture, or prolonged exposure to wet conditions
  • Pet-related damage, including scratches, bites, or punctures
  • Damage caused by heavy furniture, sharp objects, or improper handling
  • Use on unsuitable surfaces, including medium- to high-pile carpet, uneven flooring, or outdoor areas, which may lead to separation, warping, or discoloration
  • Normal wear and tear from regular use over time
To maintain warranty coverage, please use your playmat only on flat, dry, indoor surfaces such as hardwood, tile, or low-pile carpet.

How to Make a Warranty Claim

If you believe your item has a manufacturing defect, please contact us at hello@popsykosy.com and include the following:

  • Your order number
  • Batch ID located on the back of the playmat
  • Clear photos showing the issue
  • A brief description of the problem

Our team will review your claim and get back to you with the next steps as soon as possible.

7-Day Arrival Issue Support

If your item arrives damaged, defective, or there is any issue with your order within the first 7 days after delivery, please contact us right away so we can assist you promptly.

Items Purchased Through Retailers

If your product was purchased through one of our retail partners or third-party sellers, please contact the original retailer directly for assistance with returns, replacements, or claims.

Need Help?

For any questions regarding warranty coverage, returns, or product concerns — we're happy to help.

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En PopsyKosy, nos enorgullecemos de la calidad, seguridad y fabricación de nuestros productos. Todos los artículos comprados directamente en popsykosy.com están cubiertos por una garantía limitada del fabricante de 24 meses contra defectos en materiales o mano de obra que no sean causados por el desgaste normal, el uso indebido o el cuidado inadecuado.

Qué no está cubierto

Nuestra garantía no cubre daños resultantes del uso, almacenamiento o cuidado inadecuados, incluyendo, entre otros:

  • Descamación, deformación o daños causados por exceso de agua, humedad o exposición prolongada a condiciones húmedas
  • Daños relacionados con mascotas, incluyendo arañazos, mordeduras o perforaciones
  • Daños causados por muebles pesados, objetos afilados o manipulación inadecuada
  • Uso en superficies inadecuadas, incluyendo alfombras de pelo medio a alto, suelos irregulares o áreas exteriores, lo que puede provocar separación, deformación o decoloración
  • Desgaste normal por el uso regular con el tiempo

Para mantener la cobertura de la garantía, utilice su alfombrilla de juego únicamente en superficies planas, secas y de interior, como madera, azulejos o alfombras de pelo corto.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si cree que su artículo tiene un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en hello@popsykosy.com e incluya lo siguiente:

  • Su número de pedido
  • ID de lote situado en la parte posterior de la alfombrilla de juego
  • Fotos claras que muestren el problema
  • Una breve descripción del problema

Nuestro equipo revisará su reclamación y se pondrá en contacto con usted con los siguientes pasos lo antes posible.

Soporte para problemas de llegada en 7 días

Si su artículo llega dañado, defectuoso o hay algún problema con su pedido dentro de los primeros 7 días después de la entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico o WhatsApp para que podamos ayudarle rápidamente.

Artículos comprados a través de minoristas

Si su producto fue comprado a través de uno de nuestros socios minoristas o vendedores externos, póngase en contacto directamente con el minorista original para obtener ayuda con devoluciones, reemplazos o reclamaciones.

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